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想炒姐姐? 工人辭職?建立良好僱傭關係三個重要黃金階段
第一階段:探索期( 菲傭/印傭 )
外傭初上班首三個月是最重要的時期、要是處理得宜,確定了工作目標及規則,以及教導外傭所需的知識。偏傳雙方彼此利用這段時間多觀察和了解對方、除了可以讓她盡快適應新的工作環境,盡量減低以後因誤會而產生的摩擦,更可提高外儒的工作效率和質素、也有可能讓外傭成為家中孩子的良伴,幫助他們成長
探索期常見的問題- ( 菲傭/印傭 )
外傭思鄉情緒不穩:
外傭感到難以投入僱主的家庭,且經常處於心緒不寧及嚴重受壓的情況;
僱主對外備某些生活細節或工作表現不滿,但由於認為問題不嚴重而不好意思如實告訴外傭,使小事漸漸變成麻煩事 . 僱主及孩子未能適應與陌生外傭一起生活,且感到諸多不便及不自然。
心理適應期- ( 菲傭/印傭 )
僱傭雙方初次接觸時,難免會互相猜度,僱主可能會質疑外傭的品性及工作能力、外情也會害怕遇上難以相處或尖酸刻薄的僱主、孩子們也可能害怕跟陌生人相處。其實,在外傭上班前,僱主可以先跟孩子們傾談 讓他們有心理準備。
筆者見過一些孩子打罵或呼喝外傭,他們認為外傭是次一等的,可以不用理會她的感受,甚至欺負她,小小年紀便有階級觀筆者家中有兩個分別8歲及1歲半的女兒,當然不希望她們嬌縱無禮、欺負他人,所以在外傭上班前,先告訴孩子家中將會有一個外籍家儲跟我們一起生活,她是來幫忙處理家務及照顧他們,所以我們要好好待她,要求她幫忙時要說謝謝。同時鼓勵孩子多跟地接觸和溝通,如教她說廣東話等。
由於外傭的生活習慣和我們不同,所以當她有不明白的地方時,可以教她。外情上班後,每當看見女兒做出不禮貌的行為時,筆者必會善意的提醒她,例如當她叫外傭給她拿東西時,便提醒她說句「謝謝」,她便會即時補充。
外傭方面,筆者體諒她要放下自己的兒女,離鄉別井來工作的苦況,所以希望她能夠在這裡生活得愉快一點,也希望她能夠完成來打工的目的。筆者現在的家情,第一晚來到我家時是晚上,我買了新的寢具及給她預備了睡覺和擺放衣物的地方,也讓她即時致電回家報平安。當晚先讓她處理好自己的物品、洗後,便簡單給她介紹家中各人,並跟她傾談,了解她家中的情况等等,然後讓清晰的工作目標和指引
另一方面,筆者經常看到很多外情带孩子上學或上街時,都是孩子和外傭「各走各路」的,孩子會蹦蹦跳跳四處走,外傭則慢條斯理地與同國籍外傭邊走邊談天說说地。有時候有些外傭十分傲慢,小孩子逗她玩時,她也不理不課, 為免出規這些情況、在外傭上班初期,筆者便向她認真地自己的立場及聘用她的目的,而她的首要任務是陪伴孩子,讓他們在家時感到快樂,能健康地成長。如果她的出現反而今孩子不快樂及發生危險,那麼即使她把家居清潔得多麼整齊乾淨也沒有用,筆者也不需要聘用她。
為了孩子的安全,筆者先定下一列規則,例如帶孩子上街,必手拉著她,在街上不要講電話或只顧和同鄉談笑等等。在外需開始工作時,必須把這些規則說清楚,好讓她有心理準備及明確指引。僱主們應該要有心理準備,外傭對安全的標準和我們可能大大不同、所以最好還是約法三章,並要不時提醒外傭。
另一個令僱主擔心的問題,是當外傭遇上因難時不敢發問。筆者最怕那些強充明白的外儲、曾試過向外傭提出不同的要求,她總是説知道、最後卻把工作欄置不管,這時筆者才知道她根本不明白所做的工作。所以,在這段認識期,筆者會反過來不時提出問題, 問她有什麼因難、間她某一些電器怎樣用、 問她當遇到突發事件時的應變方法等,除了有提醒的作用,亦可以掌握她對家居事務的了解程度。如果外傭有不明白的地方,儷主盡量細心地告訴她,讓她知道主是支持她的,
也很樂意教導及協助她解決工作上的問題。
外傭最關心的生活細節 – ( 菲傭/印傭 )
為了讓外健安心工作,電主也應該協助地適應香港, 及解決她因人生路不熟而引起的疑慮、以下是根據一些首次來港的外傭的經驗,列出她們最關心的生活細節.
什麼時候出糧?
如何匯錢回國?
假期如何安排?
怎樣寄信及怎樣致電回國?
怎樣與家人聯絡?
如果生病或受傷、怎麼辦?
如何放置自己的私人物品?
要不要加班?加班會不會有額外收入?
是否要墊支金錢,例如交通費等等,有沒有額外支出?
宗教信仰方面、如基督徒或天主教徒會希望知道寧福可以讓她在假日返教會:
佛徒要知道哪裡有寺廟等等。在香港能否找到朋友、建立自己的社交圈子? 外債除了關心僱主對待自己好不好、也會非常設念家人、 同時十分緊張她的工資是否能夠盡快匯給家人等,所以主應說明出程日期及告訴她以上事項的細節。這些看似非常簡單的事項,對外傭來説是十分重要的。
了解外傭( 菲傭/印傭 )的強、弱項
這個時期,佩主不要假設外傭是好的,並對地完全信任,並一開始對她採縱:相反,也不要假設外傭是唯利是圖,危險的不信任及嚴格冷酷的態度。了解她的強項及缺點,僱主應該細心觀察她的行為舉止,我們可掘她的專長,同時協助她彈補不之處,從微小的細節中,
應該留意的小事情
以看到一個人不同的特質。以下是一些
衛生習慣:
有沒有經常洗手?
預備膳食時有沒有小心處理食物?
是不是有條理地準備餐點?
對孩子的態度:
她跟孩子接觸時的表情如何?
有沒有笑容?
會不會親切地觸摸他?
有沒有和他說話?
執行任務細節:
有沒有執行你對她的要求,例如上街時會拖著孩子的手、替寶寶換尿片後會洗手等,
有沒有向僱主提問任何問題?
如果沒有,便很有問題了
主要了解她是不敢問,還是真的是什麼問題也沒有
對僱主的態度
當你和她說話的時候,她的眼神表情如何?態度自然、恐懼,還是迷個?
生活習慣之了解及調節-
( 菲傭/印傭 )
無論是經驗豐富的外傭,還是新手外傭,建議備主給她適當的親自教訓練。尤其在外傭初上班時,僱主如能請假幾天或一星期,導並觀察她,有助她了解備主的需要,使她能有效地完成工作。是僱主沒有時間,也可以請家人幫忙,或由舊外傭去訓練她。僱主必須讓外傭了解家庭的生活習慣,使她能更妥貼有效地照顔家庭:讓她參與家庭活動,介紹你的家人給她認識,要求她對家人和朋友有禮貌。要是僱主比較好客,經常在家中招待親友,也應該讓外傭有心理準備。一些簡單的事情,如孩子做功課、練習彈琴、看電視、做運動等習慣都要讓她知道。因應情況可給她適量的權力,例如可以拒絕孩子看電視的要求。家長不在家時,相信很多小朋友都會告訴外傭要看電視或玩而不想做功課、溫習等,如果外傭不了解箇中的情況,小孩子便得逞了。
每個家庭都有某些生活禁忌、特別習慣或需要,例如把垃圾分類、購物時不用膠袋而用環保袋:不吃牛肉或某些日子要吃素:某些珍貴的家居用品要小心處理,需每天清潔,或某些風水裝置不能
移位等:如廁後要蓋好廁蓋、沐浴後要沖洗浴缸、每次外出回家後都要洗手、購物後要保存單據等。這些生活上的大小事例,都要讓她知道及嘗試適應。要是她經常忘記某些事項,僱主便要不時提醒她。
另一方面,僱主也應該了解外傭的習慣,例如她每晚要拜佛或祈禱:不吃牛肉或豬肉:某些時間希望致電回家等等,筆者認為應給她若干時間,容許她進行這些活動。要是因此而出現問題,如她
經常講電話而影響工作、她要支付龐大的手提電話費、 經常自行煮食,開冷氣等而引致煤氣、石油氣或電器費大增,僱主要即時向她提出,要求她作出適量的調節,在這個適應階段,僱主必須較認真地處理家中的大小事,一旦鬆了,外傭便會不以為然,這樣就不能令她調整自己的習慣以適應電主的要求
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